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Q1: 先生はどこに住んでいるのですか？
先生は全員北米 (アメリカ、カナダ) に在住しており、それぞれの自宅より生徒の皆様に電話をかけます。
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Q2: 先生のバックグランドは？
先生は 電話英会話の大手の MANABI.st で高い評価を得たネイティブスピーカーのみ採用しております。大部分の先生は日本の小・中・高等学校で 2 〜 3 年教えた実績を持ち、現在は様々な分野の第一線で活躍しております。また、各先生の趣味、学歴、職歴、英語教師経験など詳細なプロフィールから先生を選ぶことが出来ますので、あなたにぴったり合った先生を探し出して下さい。
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Q3: 先生は日本語を話せますか？
はい。大部分の先生は日本に 2 年以上住んだことがあり、簡単な日本語でしたら理解が出来ます。各先生の日本語のレベルも先生プロフィールにて公開しておりますので安心して先生を選んでください。
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Q4: 先生を自分で選べますか？
はい、先生はご自分で選ぶことが出来ます。ご自分にとってもっとも話しやすい先生を探してください。
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Q5: 先生を変えたい場合は？
先生は何度でも変えることが出来ます。以前の先生に全く気づかれること無く先生を変更できますので、余計な気を使う必要はありません。生徒の皆様によっては複数の先生を使い分けている方々も多数いらっしゃいます。
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Q6: レッスンはいつまでに予約しなければいけませんか？
予約は授業開始 2 週間前から 24 時間前までに行うことが出来ます。
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Q7: 授業の予約申し込みから予約承認まで、どのくらいの時間がかかるのですか？
授業をお受けになりたい時間を選択し、レッスンを受講する電話番号をクリックすると、先生に予約申し込みのメールが自動的に送信されます。先生はそれを受けまして授業を承認するのですが、時差の関係上、確定するのに多少 お時間がかかる場合がございます。但し、通常は予約申し込み後、12 時間以内にレッスンは確定し、生徒の皆様にその旨を伝えるメールが送信されます。レッスン開始 12 時間前までに確定しない授業につきましてはレッスンが流れてしまいますのでご了承ください。その場合、授業料は頂きません。
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Q8: レッスンをキャンセルしたい場合、キャンセル料は発生しますか？
キャンセルは授業開始 12 時間前までであれば、キャンセル料はいただいておりません。ただし、12 時間を切ってしまいますとキャンセルは出来なくなり、レッスン料全額をお支払いいただくことになりますのでご注意下さい。
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Q9: 予約した時間を変更する場合は？
既にレッスンが確定している場合でも、まだレッスンが確定していない場合でも手続きは同じです。[予約状況確認] メニューから該当のレッスンをキャンセルし、[レッスン予約] メニューから再度予約してください。
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Q10: 電話による英会話レッスン、本当に大丈夫ですか？
実際にレッスンをお受けになりましたお客様によりますと、1. Body Language でごまかせない分、本当の力がついた、2.非常にリードがうまい先生が多数おり、また大部分の先生は 2 年以上日本に滞在していたため、日本人についての理解が深く、非常にやり易かった、3.大部分の先生は日本語を理解できるので安心等のご意見を頂戴しております。
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Q11: レッスンは週何回受けることが出来ますか？
レッスンは何回でも受講できます。ご自分のペースで受講下さい。
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Q12: グループレッスンは行っていますか？
レッスンは全てプライベートレッスンになっております。グループレッスンは提供しておりません。
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Q13: 予約した時間に先生から電話がかかってくるのですか？
はい。先生より、レッスン予約時にお客様が指定した電話番号に電話がかかってきます。
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Q14: 1 回の授業時間は何分間ですか？
現在、1 授業当たり 25 分とさせていただいております。
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Q15: 授業前に、先生にメッセージを送れますか？
授業を予約後、先生と 1 対 1 にて対話の可能な掲示板をご用意させていただいております。レッスンに対するご要望などございましたら是非ご利用ください。
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Q16: 教材はありますか？
アルク英会話レッスンでは全て教材を使ってレッスンを受けていただきます。教材は (株) アルク発行の月刊誌 "English Journal" "Active English" の記事を題材に作成しております。レベルは初級と中級を用意しており、その中から話しやすいトピックを選んでいただきます。初心者には自信を持って恥ずかしがらずに英語で話せるようになることを、中級者には簡単なディスカッションを通じて自分の意見を簡潔に説明出来ることを目標にしています。
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Q17:授業後に届くフィードバックとは？
授業後、先生より授業で出てきた表現の説明や、他の言い回し、単語や文法についての解説などを閲覧することが出来ます。本サービスではこれをフィードバックといいます。先生がフィードバックを記入後、お客様にメールが自動発信されます。メールを受信後、アルク英会話レッスンのアカウントにログインしていただき、フィードバックを見ていただきます。その後、授業の感想やその先生の評価の記入をお願いしております。
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Q18: 予約した時間に電話がかかってこない場合は？
そのような場合がございましたら、至急 support@alc-eikaiwa.com までご連絡下さい。授業料を直ちに全額返還させていただきます。
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Q19: 授業料はいくらですか？また国際電話の料金は授業料に含まれているのですか？
授業料は 1 レッスン = 3,700 円です。国際電話代はもちろん授業料に含まれております。
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Q20: 入会金や月会費などかかりますか？
アルク英会話レッスンでは入会金や月会費など一切頂いておりません。また、レッスンは 1 回分より支払いが可能です。
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Q21: 支払い方法は？
お支払いは、クレジットカードで1か月にご利用いただいたレッスンの合計を毎月末締めで請求させていただいております。銀行振込による支払方法は受け付けておりません。なお、請求名は MANABI.st とカード明細書に表示されますのでご注意下さい。
支払いに利用できるカードは、下記の 3 種類となります。
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Q22: クレジットカード番号の管理などの安全面は大丈夫ですか？
アルク英会話レッスンではお客様のクレジットカード情報は一切預りません。ベリトランス社 (ソフトバンクグループ) に委任しているためクレジットカード情報の保護は万全です。通信経路は SSL で暗号化されているため安心して取引することができます。
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Q23: 領収証は発行してもらえますか？
はい発行できます。領収証の発行をご希望される方は support@alc-eikaiwa.com までご連絡下さい。
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Q24: アルク英会話レッスンのアカウントを閉鎖するときの手順を教えてください。
support@alc-eikaiwa.com までその旨ご連絡ください。速やかに手続きを取らさせていただきます。
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Q25: ユーザー登録、ログイン、資料請求しようとすると「セキュリティで保護された接続でページを表示しようとしています。このサイトと取り交わす情報は Web 上の誰からも読み取られることはありません。」というメッセージが出るのですが大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。アルク英会話レッスン の Web サイトは個人情報を扱うページ (ユーザー登録ページ、ログインページ) に接続する時に SSL で暗号したサイトに移動します。SSL とはインターネット上を流れるデータを暗号化するものです。暗号化することにより、個人情報の流出を防ぐことが出来ます。URL が https:// で始まるっている事で確認することが出来ます。また、Internet Explorer の場合はブラウザの右下に、Netscape の場合は左下に鍵マークが出ますのでセキュリティで保護されているかを確認することが出来ます。
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Q26: ログイン後、ログアウトすると「セキュリティで保護された接続から保護されていない接続へ変更しようとしています。送信する情報は、Web 上の他のユーザーに読み取られる可能性があります。続行しますか?」と言うメッセージが出るのですが大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。ログイン後は SSL で暗号して接続しています (Q25 参照)。ログアウトをすることによりログイン時の情報を全て破棄し、SSL で暗号されていない経路でページを表示しようとします。しかし暗号化が解除される前に情報を全て破棄しているためこのメッセージが表示されても問題ありません。
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Q27: ログインできません。
ログイン時に入力するE-mail, パスワードは大文字・小文字、全角・半角を区別いたします。[Caps Lock]と入力文字が半角になっていないことをチェックして下さい。それでもログインできない場合は、E-mailまたはパスワードが間違っている可能性があります。パスワードを忘れた場合はパスワードを再発行することが出来ます。パスワードを再発行するには Q28 を参照して下さい。
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Q28: パスワードを忘れました。
パスワードを再発行するには「パスワード再発行ページ」から行って下さい。
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Q29: パスワードの再発行が出来ません。
登録している E-mail を正確に入力して下さい。E-mail は大文字・小文字、全角・半角を区別いたします。[Caps Lock]と入力文字が半角になっていないことをチェックして下さい。下記のメッセージが表示された場合、登録している E-mail が間違っています。
「入力した E-mail の情報が存在しません。パスワードの再発行はできません。」
この場合は、お名前、電話番号を記入し support@alc-eikaiwa.com までご連絡下さい。
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Q30: 先生のプロフィールがみられません。
アルク英会話レッスンでは JavaScript を使っています。JavaScript が有効ではないブラウザでは使用することが出来ません。JavaScript を有効にするには「ブラウザ推奨設定」をご覧下さい。
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Q31: ユーザー登録、ログイン等しようとすると、「証明は不明なアルゴリズムを使用しています」と言うエラーメッセージが表示されて、先に進むことが出来ません。
使用している OS が Mac でかつ Internet Explorer 4.5 を使っている場合、「証明は不明なアルゴリズムを使用しています」と表示されます。下記から Internet Explorerer の最新版をダウンロードし、インストールして下さい。こちらからInternet Explorerの最新版をダウンロードすることが出来ます。
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Q32: 利用するためにユーザ登録をしようとしたところ、「入力した「E-mail(ログインアカウント)」は既に使われています」と表示されます。
登録しようとしている E-mail アドレスは MANABI.st でユーザ登録済みです。MANABI.st をクレジットカード決済で利用されている場合は、MANABI.st のログイン ID、パスワードでアルク英会話レッスンを利用することができます。MANABI.st でのログインパスワードを忘れた場合は、Q28 をご覧ください。
MANABI.st を銀行振込で利用されている場合は、クレジットカード決済に変更していただく必要があります。クレジットカード決済に変更する場合は support@manabi.st までご連絡ください。この場合は、MANABI.st のアカウントもクレジットカード決済に変更されます。
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